Käuferschutz

Käuferschutz

Auf ManaLoot kaufst du nicht bei uns, sondern bei anderen Nutzern. Damit du trotzdem nicht in Vorleistung gehen musst, ohne abgesichert zu sein, halten wir dein Geld nach dem Kauf zurück. Der Verkäufer bekommt es erst, wenn du bestätigst oder wenn die Schutzfrist abgelaufen ist.

Der Käuferschutz ist eine freiwillige Leistung von uns. Deine gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer bleiben davon unberührt und werden dadurch nicht eingeschränkt.

So läuft es ab

• Du kaufst und bezahlst. Dein Geld geht zunächst an uns und wird für den Vorgang zurückgehalten.
• Der Verkäufer versendet und meldet den Versand.
• Ab dem Versand läuft die Schutzfrist von 14 Tagen.
• Innerhalb dieser Frist kannst du den Erhalt bestätigen. Dann wird das Geld sofort an den Verkäufer freigegeben.
• Bestätigst du nichts und meldest dich nicht, wird das Geld nach Ablauf der 14 Tage automatisch freigegeben.
• Passt etwas nicht, widersprichst du innerhalb der Frist. Dann wird das Geld nicht freigegeben, bis der Fall geklärt ist.

Ein Widerspruch stoppt die Uhr. Solange ein Fall offen ist, kann die automatische Freigabe nicht mehr eintreten.

Wann du widersprechen kannst

Du kannst innerhalb der Schutzfrist widersprechen, wenn

• die Ware nicht angekommen ist,
• die Ware beschädigt oder mangelhaft ist,
• die Ware nicht dem entspricht, was angeboten wurde,
• oder ein anderer Grund vorliegt, den du uns schilderst.

Wir sehen uns den Fall an und entscheiden. Es gibt drei mögliche Ausgänge: das Geld geht an den Verkäufer, es geht vollständig an dich zurück, oder es wird geteilt. Jede Entscheidung wird begründet und protokolliert.

Echtheitsprüfung bei hohen Werten

Ab einem Warenwert von 1.000 € geht die Ware nicht direkt zu dir, sondern zuerst an unsere Prüfstelle. Dort wird sie auf Echtheit und Zustand geprüft und danach an dich weitergeschickt. Die Kosten dafür betragen 49 € und werden beim Kauf ausgewiesen. Unterhalb dieser Grenze kannst du die Prüfung freiwillig dazubuchen.

Erst wenn die Prüfung bestanden ist, geht die Ware an dich weiter, und erst dann beginnt deine Schutzfrist. Fällt die Prüfung durch, wird nicht weiterversendet, dein Geld bleibt zurückgehalten und der Fall wird geklärt.

Rückzahlung

Wird zu deinen Gunsten entschieden, erstatten wir auf dem Weg zurück, mit dem du bezahlt hast. Bei einer teilweisen Entscheidung bekommst du den entsprechenden Teilbetrag zurück, der Rest wird an den Verkäufer freigegeben.

Je Bestellung gibt es genau eine Erstattung. Eine Bestellung ist ein Vorgang und wird als Ganzes betrachtet.

Was der Käuferschutz nicht leistet

• Er ersetzt nicht dein Widerrufsrecht. Kaufst du bei einem gewerblichen Verkäufer, hast du zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Was dabei gilt, steht in der Widerrufsbelehrung.
• Er macht uns nicht zum Verkäufer. Wir schulden dir die Ware nicht, wir sichern nur die Zahlung ab.
• Er greift nicht mehr, wenn die Schutzfrist abgelaufen ist und du dich nicht gemeldet hast. Danach bleiben dir deine gesetzlichen Ansprüche gegen den Verkäufer.
• Er deckt keine Schäden ab, die nach der Zustellung entstehen.

Fragen zu einem laufenden Fall

Schreib uns an support@manaloot.com und nenn dabei deine Bestellnummer.